日前，客户致电邮储银行黄山市分行反映其祖父年事已高、行动不便，无法前来网点办理社保卡换卡业务。银行工作人员经过了解，客户祖父年近九十，居住地在离县城较远的乡镇，来网点办理业务不便，故工作人员与客户约定利用移动展业设备上门为客户提供特殊客户群体延伸服务。次日一早，银行工作人员驱车几十公里来到客户祖父家中，现场核实资料信息，为其办理了相关业务。
利用移动展业设备上门为老年人客群办理业务是邮储银行黄山市分行适老服务的一项举措。据悉，为积极响应2020年11月国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，邮储银行黄山市分行积极探索、稳步推进，积极与人行沟通，2021年10月20日，邮储银行黄山市分行第一家“适老化支付服务特色银行网点”在新安北路支行正式挂牌，并被授予“2022年度黄山市最受欢迎适老化支付服务特色银行网点”。2022年11月，人民银行黄山市中心支行及黄山市老龄委授予邮储银行屯溪区支行、徽州区支行、歙县支行“适老化支行服务特色银行网点”称号。
为进一步深入践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供超预期的服务体验，邮储银行黄山市分行制定了一系列“升温工程”、“感动服务”，实现网点“环境升温、服务升温、品牌升温”，满足客户对美好生活的银行服务需求，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，努力提供超预期的客户体验。
下一步，邮储银行黄山市分行将以“适老网点”、“皖融e栈·反电诈宣传教育基地”等特色支行的示范效应，继续做好“适老网点”、“爱心窗口”、“防范电信教育基地”、“爱心驿站”等特殊客户群体服务网点的建设，继续为老年人及特殊客户群体提供优质金融服务，为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务。(胥洁)
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