安庆经开区山湖社区多举措推动政务服务标准化建设

随着“放管服”改革向纵深发展，为提升社区服务质量，优化辖区群众办事程序，提高办事效率，做到“人有工作标准、事有质量标准”，安庆经开区老峰镇山湖社区始终把便民利民作为政务服务的出发点，对政务服务办事指南、服务流程、服务平台等实施全方位标准化,确保为社区群众提供高效、全方位的优质服务，助力优化营商环境。

设施标准化。按照政务服务标准化建设要求，从场所建设、人员配备等进行规范化便民服务大厅建设，办公设备和辅助设施进行更换升级，如电脑、打印机。大厅设置3个综合办事窗口，为群众提供便捷高效的服务。一楼设立咨询台等便民服务区，让孕妇、残疾、老人等群体优先办理，并摆放着各类的便民物品。

流程标准化。实行“一次性”告知制度，严格落实首问负责制、限时办结制等，公开办事流程图和办事指南。对来办事的群众，安排志愿者对群众所反映的问题给予政策咨询及办事引导，一次性告知所办事项的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整;在承办过程中对符合规定手续齐全的事项及时受理办结，不能办理的事项耐心向群众解释相关政策规定，让群众办事“只跑一次”落到实处。

政务服务提升一小步，方便群众一大步。下一步，山湖社区将继续推进政务服务标准化建设，将基层政务服务标准化建设纳入常态化工作中，立足便民、贴近需求，实现群众办事“只进一扇门”、“只跑一个窗”的终极目标，全面提升政务服务水平，让办事群众体验到更暖心便捷的服务。(丁娟)