网格员上门办 医保服务升级

为打造高效便民的医保服务网络，持续提升人民群众对医保服务的满意度，安庆市怀宁县石镜乡运用三级基层医保管理服务网络，切实增强服务意识，推动医保经办服务末端延伸与便捷利民。

“妈妈说要交医保的，生病花的钱，中国国家给的。”外籍中国媳妇刘美丽用不太流利的中文向网格员解释要缴纳医保的原因。由于刘美丽使用的是护照，有中文名又有英文名还要区分大小写等原因，在自助系统上缴费总是没有成功。刘美丽婆婆到村医保柜台咨询，村医保柜台了解后立即安排网格员上门为外籍群众办理并成功完成医保缴费，刘美丽对网格员竖起大拇指。

“有个村民说交医保没用，看病根本报销不掉。”村书记向乡医保窗口反映，乡医保窗口了解后，立即从系统提取该村民的就诊用药记录等数据，准备好材料，安排网格员上门进行宣讲。听完政策宣讲和报销指导后，汪某表示理解了政策还会继续缴纳医保。

目前，石镜乡已建立三级基层医保管理服务网络，依托乡便民服务中心，设置医保经办服务窗口1个;依托8个村、2个社区党群服务中心设置村级医疗保障服务柜台10个;将村级医保服务纳入农村网格化服务管理，设立网格员227名。完善医保服务网络建设，实现全覆盖，真正将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。(黄哲倩)