安庆：多措并举助推消费者权益保护工作提质增效

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (卢蓓芬 记者 熊志伟)近年来，安庆市市场监管局始终坚持为民服务宗旨，积极畅通维权渠道，创新维权工作方式，不断提高维权效能，提振消费信心，营造出安全放心的消费环境。

为畅通消费维权渠道，安庆市市场监管局建立并完善12315与12345政务服务热线衔接协同机制，实现信息接收、归类分送、及时办理、督办反馈、评估评价、分析研判全过程管控。衔接协同机制实施以来，全市市场监管部门共接收消费者投诉举报咨询8.43万件，为消费者挽回经济损失1063万余元。

此外，安庆市场监管局还积极创新监管方式，充分利用12315大数据平台，在全省率先推行“诉单筛查”隐患排查法，对筛查出的重点企业和隐患问题实行精准监管、动态清零。对所有渠道接收的投诉举报进行全量归集，按照行业类别进行分类整理，精准推送给相关业务监管科室，并将投诉举报问题多、群众反映强烈的经营主体从工单数据中筛查出来，作为重点风险隐患排查对象，下发督办工作单，实行重点监管。通过数据比对、分析和归纳，定期发布12315数据分析报告，梳理热点问题，及时准确反映违法行为易发、高发区域，为市场监管科学决策、精准执法提供有力的数据支撑。截至目前，累计推送投诉举报数据2.88万条，发布分析报告125篇，排查隐患问题167个，实现了12315数据获取、分析、应用全过程闭环管理。

针对消费纠纷化解，该局统筹线下、线上消费维权机制建设，前移消费维权关口，推动将消费纠纷化解在源头、解决在企业。在文明菜市、大型商超、用水用电用气及电信服务行业按照统一要求高标准建设消费维权服务站245个，延伸消费维权触角，引导经营者第一时间就地处理消费纠纷。加强在线消费纠纷解决机制(ODR)建设，加快构建消费环境社会多元共治格局。据统计，截至目前，该市共有ODR单位180家，在线纠纷和解成功率达到80%，高于全国平均水平27个百分点。