社区是城市治理体系的基本单元，社区工作涉及面广，“上面千条线，下面一根针”说的就是社区基层工作。随着经济社会不断发展，居民在医保、就业、文娱、安全等方面对社区工作不断提出新要求，社区工作成为了一门新学问，如何学好新知识、答好新答卷，做好居民“家门口的守护者”，是每一位社区工作者必须思考的问题，安庆市大观区蔡山社区创新管理方式，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖。
亮明身份，做好居民群众的“服务员”。“尚贤者，政之本也”。亮明党员身份。党徽是党员的“身份证”，亮身份增强了普通党员的荣誉感、归属感和身份认同感，激发党员先锋模范作用。全面推进社区党员“亮身份、争先锋、敢担当、做表率”，还可激发党员参与疫情防控、文明创建、居民矛盾调解等各项社区工作的积极性，切实增强基层党组织的凝聚力和战斗力；亮明职务身份。社区成立专班、层层动员、深入调研、划分网格，通过“小巷回声”居民议事会推荐选取群众放心、组织信任的居民担任单元长，社区在各楼栋单元张贴单元长服务牌，公示该单元楼栋长、单元长的电话、工作职责，张贴工作人员照片，居民有诉求或反映问题时均可拨打公示牌上的电话，充分发挥单元长作用，发动身边人、帮扶身边人、解决身边事，切实提升居民共建共享的参与度和满意度。
入户问需，当好居民诉求的“收集员”。“工作干得好不好，关键要看群众是笑还是哭。”要按照网格治理坚持全覆盖治理服务、零空白无遗漏的原则，网格队伍围绕抓党建、抓治理、抓服务，结合排查上报网格内私搭乱建、居民诉求、矛盾纠纷等突发事件，做好跟踪服务及核查反馈工作，协助街道、社区做好事关居民切身利益的卫生计生、社会保障、就业服务、帮扶救助等网格队伍工作，把民情信息收集员纳入网格队伍，引导更多的力量投入到网格精细化管理工作中来，有效促进民情信息收集员充分发挥“前哨”和“探头”作用，为居民构筑起了一道坚实的“信息防护墙”。在疫情形势严重之时，社区多措并举通过“线上精准登记+线下地毯式摸排”多方合力，统筹开展综合管理，从严做好社区防疫工作。
排查隐患，做好楼栋单元的“守护者”。社区是基层治理的神经末梢，社区工作者作为社区治理的源动力，在维护社会和谐稳定中也发挥着重要作用。在日常的安全巡查过程中，社区工作者仔细检查灭火器、应急灯、安全出口指示牌等消防设施配备使用情况，面对楼梯安全通道堵塞、易燃可燃物品堆积、电动自行车入室停放、“飞线”充电等常见隐患，单元长能立马找到当事人督促立即或限期整改，并进行安全宣传教育，避免隐患“回潮”。要强化社区与居民间的纽带作用，缩小服务群众的最短距离，持续深化天天见单元长联户机制建设，以点带面激发社区治理红色动力，推动社区治理重心向楼栋延伸;要健全完善运行机制，强化管理保障，社区工作者真心诚意为居民服务，收获居民的信任和认可，也将引导更多的居民加入志愿服务队伍，协助社区开展送学上门、帮扶老人、矛盾调解、义务维修等各项志愿服务活动，要以“自主自愿、自管自治”的原则，凝聚隐形大能量，让辖区内更多居民参与到社区公共事务中来，构建起共建共治共享的社会治理新格局。（王湾）
