安徽省商务厅全面提升 商务政务服务满意度

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯近年来，安徽省商务厅着眼优化营商环境，持续推进政务服务改革，倡导“上前一步、靠前服务”理念，大力推开“主动+”系列服务，引导每名一线工作人员由以往“被动应接式服务”向“主动对接式服务”转变，不断提升为企服务质量效果。

主动提醒帮办。安徽省商务厅主动开展针对性提醒告知服务，主动落实“三告知一提醒”——逢问必告知、一性次告知、全流程告知，重点环节提醒。对不会操作系统的用户，一线工作人员及时提供帮办服务。今年以来，120余家企业接受了省商务厅主动提醒服务，50余家企业在远程指导下顺利完成系统填报、资料变更等企业端操作，5家企业在现场专人帮办下完成业务办理。

主动对接解难。每周一利用周会汇总分析上周各类业务办件量统计数据，对数据出现大幅波动、上报时限滞后于同期的企业，主动对接问询，细致了解企业难处，想方设法帮助解决。今年以来，累计为5家重点服务企业办理业务1万7千余件。

随时应急服务。在厅政务服务窗口推开周末值班服务制度，面向企业实现7×24小时不打烊“随时办”。今年以来，共办结政务服务事项2万余件，承诺时限内办结率、企业满意率均为100%。