安徽财经网讯：日前，合肥市首批数据官正式亮相，他们将通过数据的力量给市民的生活带来哪些改变?3月2日，合肥供水集团首席数据官李双在接受记者采访时表示，合肥供水集团信息化建设内容全面覆盖制水生产、管网管理、客户服务等各个方面，比如545台水质在线仪表24小时在线，在管网上布设了48个在线水质监测点，实现了对于余氯、浊度、Ph值的实时监控、预警，一旦发生水质预警立即分级发送短信到责任人手机上，实现对水质事件的提前干预，全方位有效保障了居民用水安全。
目前，合肥供水集团采用“感、传、知、用”四层架构，运用以太网、无线网络、移动网络及窄带物联网等先进通讯技术，全面覆盖原水、制水过程、出厂水、管网水、用户终端用水状态，打造了全面感知、实时监控、及时响应的“水联网”体系。
“比如，我们在调度指挥平台全面集成了水源厂、制水厂、加压站、管网压力监测点、管网水质监测点等实时监测数据。”相关负责人介绍，这样，“一张图”就能展示供水全貌，在发生爆管等重大管网事件时，只需坐镇调度指挥席，就可以看到故障点附近的人员和车辆分布，通过5G布控球回传抢修现场画面，通过爆管分析得出关阀方案并预测可能影响的用户，迅速止水、及时维修，将影响降到最低程度，极大提高了应急保障能力。
水质是关系供水安全的头等大事。记者了解到，合肥供水集团建立了原水、出厂水、管网、二次供水泵房的全面水质管控体系，省内首次实行班组、水厂、水质检测中心分级检测管理模式，出厂水浊度指标由0.3NTU提升至0.2NTU。此外，545台水质在线仪表24小时在线，在管网上布设了48个在线水质监测点，实现了对于余氯、浊度、Ph值的实时监控、预警，一旦发生水质预警立即分级发送短信到责任人手机上，实现对水质事件的提前干预，全方位有效保障了居民用水安全。
信息化建设不光是在供水安全上，还体现在用户服务上。目前，居民可通过客服电话、微信公众号、网上营业厅、支付宝生活号、皖事通等多种渠道反馈使用诉求，对外供水业务全都搬到线上，微服务渠道全覆盖，真正实现“网上零跑办”。
当居民拨打供水集团的热线电话，热线呼叫系统将话务、工单、报表等功能模块集成到一起，为用户提供从来电、咨询、报修、回访全套便捷服务。通过用户基本信息、用水量信息、水费信息、报建信息、过往来电等多维度，提前判断来电诉求，打造“半小时服务圈”，所有工单直接派发到处置人员手机APP上，及时联系用户、处置工单。
此外，合肥供水集团线下部署多个智能营业大厅，让用户在家门口就能实现供水业务的快速办理，使公众充分享受到信息化带来的便利，提高办事效率。(实习生 王立言 记者 沈娟娟)
