安徽巢湖：主题教育“滴灌入心”用心当好“城市管家”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (周晓梅)城市管理工作与群众日常生活息息相关，与群众利益紧密联系。自第二批主题教育开展以来，巢湖市在学深悟透、凝心铸魂中内化，在知行合一、学以致用中转化，从群众最关注、要求最迫切的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，切实促进城市管理效能提升，以民生满意度检验主题教育深度和实效。

如何有效解决城市管理“顽疾”，尽可能倾听市民群众心声，了解群众最真实的想法，第一时间解决群众诉求，引导群众参与城市管理，实现城市共治共管、共建共享?巢湖市用理念创新、方法创新找到“答案”——近年来，依托“数字城管”指挥平台，巢湖市积极推进“大城细管、大城智管、大城众管”发展路径，以智慧化、信息化实现城市管理向主动服务、源头治理、精细管理转变。

“数字城管”以监督指挥中心为枢纽，连接市区各街道、部门、单位、企业，通过“城管服务热线”的受理、转办、反馈、办结、回访等全过程，精准定位，实时在线派遣，合理调派执法资源，使城市管理工作形成了完整的闭环。其中，信息采集是数字城管系统运行的第一步，为确保城市管理问题发现更全面、零遗漏，巢湖市整合监督指挥系统、视频上报系统、路灯指挥调度系统、公共服务平台、GPS监管平台、城管热线等渠道，打造全天候数字化监管系统，全方位采集城市管理信息，并组建专业信息采集队伍，采取网格化巡查模式，对重点区域加大巡查频率，对发现的环境卫生、市容秩序等问题及时上报，从而达到点到点、端到端精准监管，打通城市管理脉络，提高了执法效能。

面对企业群众反映的关于城市管理领域的“急难愁盼”问题，巢湖市扎实做好接诉处置工作，坚持“有呼必应、有诉必接”，全力推动把群众的“想法”变成工作的做法，对平台案件数据进行分析研判，实现3日内办结并反馈办理结果，提升“接诉即办”服务效能。截至目前，市数字化城管系统平台共收集上报城市管理问题40755件，立案40692件，结案40684件，结案率99.98%。对群众反复投诉事项巢湖市坚持问题导向持续开展专项整治行动，规范、高效推动群众反复投诉事项满意解决。如巢湖市城管局联合市生态环境分局、街道办事处开展的餐饮油烟专项整治，排查了28家餐饮商户的油烟净化设施安装及使用情况，在保驾餐饮经济的同时，全力守护城市“烟火气”。为进一步加强养犬行为管控，维护市容环境和社会公共秩序，切实把群众关心的身边事做好，巢湖市组建8支文明养犬专项整治队伍，在全市范围内常态化落实巡查执法，及时查处不文明养犬行为，通过专项整治行动已捕捉收容犬只(含流浪犬)59条，现场行政处罚(罚款)11起。同时，开展形式多样的宣传活动133次，引导群众依法养犬、文明养犬。

下一步，巢湖市将按照主题教育相关要求，进一步发挥“数字城管”指挥平台主动发现问题、快速解决问题的优势，有效提高城市管理方面问题处置率，持续提升城市环境面貌，营造良好市容环境秩序，让市民群众在城市管理领域切实感受到主题教育带来的新变化新面貌。