亳州双沟镇：用心用情，让 “信访”变“信任”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(刘锋)“谢谢你们帮我解决了问题，我很满意”。近日村民赵某来到亳州双沟镇群众工作服务中心向干部表达帮助调解宅基地纠纷的感激之情。近年来，双沟镇主动担当作为，用心用情解决群众反映的热点、难点问题，把信访工作做到群众心坎上，让群众由“信访”变“信任”。

信访是送上门来的群众工作，双沟镇始终把做好信访稳定工作作为一项重要的政治任务，多次召开信访维稳工作推进会，研究部署信访维稳工作，明确信访工作的重要意义，做到认识上再提高，行动上见实效，确保包保制度具体到人，干部人人尽职尽责。

工作中，双沟镇以德高望重的乡贤、老党员、老干部为调解员，村两委干部带班，确保接访化解渠道畅通;向辖区群众发放便民服务卡，让群众可以直接向相关部门反映问题，确保诉求诉说渠道畅通;让镇、村干部下沉到自然村、逐户走访,面对面倾听群众诉求，对反映的问题能当面解决的当面解决，不能当面解决的限期回复，做到三到位一处理。

双沟镇村干部协同村民组长每周对村内特殊群体、重点人员进行拉网式排查，发现问题立即上报并介入，针对存量问题逐一建立台账，确保底数清、情况明;通过深入开展“暖心走访”活动，发现各类信访矛盾咨询问题20余件，动员社会各界力量积极推动信访积案化解，群众满意率100%。

双沟镇致力于关心民情，解决民生，回应民意，推心置腹与群众交流，用心用情解决群众急难愁盼问题。在处理信访问题时，注重动员信访人的亲朋好友及村内德高望重的老同志参与矛盾纠纷化解，深入了解信访人的诉求，用真心换真情，让信访人充分感受到党和政府的关心，化解信访人的心结，最终达成解决方案，让“信访”变“信任”。

信访工作只有起点，没有终点。下一步双沟镇将持续创新机制举措，拿出实招硬招，秉承“一心为民”的情怀，用心用情获得群众认可，把“信访”变成“信任”，为推进信访工作再上新台阶作出更大贡献!