小小注册QQ群 为企服务零距离

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (何凌燕)“企业想变更经营范围需要怎么办理?提交哪些材料?”“您可以在群文件中下载变更登记办理流程及材料规范，里面有详细说明。”“我在线上办理业务时电子签名签不上怎么办?”“您稍等，我来请工程师帮您看一下”……近日，马鞍山经开区企业注册服务群里经常出现这样的对话，只要企业提出问题，工作人员都会第一时间在群里给予解答。

据了解，该群自2022年4月建立以来，已有400多家企业加入了QQ群，为企业提供咨询数千次。通过这一平台，为企业提供实时咨询，快速解决企业登记中出现的各种问题。群文件里还装了不少“干货”：办事流程及材料规范、申请材料模板、网上操作手册等，企业通过共享文件夹下载，可以方便直观地了解注册登记相关手续。

在群聊天记录里可以看到，无论是企业设立、变更、注销等业务咨询，还是企业网上办理业务中遇到的技术难题，经开区市场监管局工作人员都一一及时作出解答。“在群里能与注册登记人员直接交流，只要是注册登记方面的问题，都能及时得到答复。”近日，体会过“群速度”的马鞍山无锋金属有限公司的办事人员对该群发挥的作用深有感触，他在经开区新设立一家公司，工作人员全程通过QQ群给他提供指导，“如何办理、需要什么材料，介绍得特别详细，工作人员还电话联系我们作了进一步指导。”办事人员表示，“有了这个群后，企业办事更容易了，以前需要企业跑腿的事，如今只需动动手指。”经开区市场监管局副局长刘炜介绍：“在企业前来办理业务时，我们会积极向其推介并加入这个QQ服务群，如果有些问题在群里一两句讲不清楚的，我们也会主动致电企业沟通。”

线上交流火热，线下也毫不逊色。在经开区政务服务中心自助服务区，办事人员可通过自助设备进行网上申报，工作人员为其全程进行指导;注册登记窗口还整齐地摆放着印好的办事指南和操作手册，以图文形式详细地展示具体流程，企业对照指南可轻松办理各类业务。

刘炜表示：“利用互联网形式是对传统服务方式的进一步补充和叠加，能够让我们与企业之间的交流不限时、不限地。下一步，经开区将继续优化为企业服务方式方法，积极探索更多便企、利企的新举措，为办事企业提供更高品质、更有温度的服务。”