安徽凤阳：创新服务 优化企业用水营商环境

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(胡宏敏 记者 胡昊) 为进一步优化营商环境，更好地满足企业用户的用水需求，近年以来，凤阳明中都水务集团(益民供水)有限公司开展企业“供水小组+供水专员”服务，通过供水小组加供水专员点对点服务模式，解决企业遇到用水问题只能通过咨询服务热线才能解决的难题。

创新企业供水服务模式。凤阳明中都水务各片区厂长为当地供水专员，组织供水小组，企业只需一个电话告知用水需求，就会有供水专员“一对一”上门提供快捷、高效的优质服务。让企业遇到用水问题“只说一次，只找一人”。供水专员组织供水小组主动对接企业用水情况，免费为企业开展用水隐患排查等工作，降低企业内部用水漏损率和供水设施损坏率，为企业排查解决用水问题。

优化企业用水申报流程。针对以前企业用水报装渠道单一、材料繁多、时间较长的问题，该公司积极推动“互联网+供水服务”模式，开通网上营业厅办理，实现了线下、线上“双办理”。线下申请接水，可以到县政务中心窗口和凤阳明中都水务集团(益民供水)有限公司各营业窗口填写接水申请;线上申请接水，可以在皖事通APP、微信公众号和门户网站填写接水申请。0.5个工作日内完成审核受理，安装公司现场勘察做工程预算及安装，预计2.5个工作日内完成通水。

服务程序强监督。涉水企业有任何不满，均可拨打热线进行投诉。建立快速反应处置机制，做到当天受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、事后回访，建立供水服务行业监督投诉平台，24小时全天候接诉电话，对涉及营商环境的举报严查快处，有效监督企业服务行为，提高企业服务质量。

提升用水满意度。提高服务水平，不断扩增服务渠道，延长服务链条，提升服务能力，从集所有涉水业务的“一窗办理”到实现“专员负责制”，从“网格化巡查”到“供水专员制”，全链条、全周期的供水服务模式不断优化，不断提升企业满意度。严格做好水质检测工作，对出厂水、管网水进行采样检测，及时发现并消除隐患，保障供水水质安全。

提升服务高标准。严格按照窗口服务标准化建设，公开服务承诺、办事流程，开展服务技能提升等一系列举措，为来咨询用水问题的百姓发放用户明白卡，进一步提升窗口客服人员文明规范服务意识与业务水平。