听心声解难题 当好群众“贴心人”——谯城区第二季度的“四季菜单·暖心走访”侧记

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(刘景侠 记者 任杰)亳州市谯城区第二季度“四季菜单·暖心走访”工作正在有条不紊地进行。活动中，走访人员深入到群众家中，零距离倾听群众心声，面对面解决群众难题，一个个群众“急难愁盼”的问题在走访中被收集起来、化解掉，架起了一座服务群众的桥梁，拉近了政府与群众之间的距离。

走访拉近距离

“这段时间天天和群众接触，相互之间的关系越来越近，沟通得越来越顺畅了。”日前，薛阁街道马元社区居民小组长马远远说出了工作人员的走访感受。

“远远走访时非常细致贴心，给她反映问题后立马安排解决，现在问题解决了，感觉在这个小区住得更舒适了。”在市区天润花园小区居住的徐宏芳告诉记者，几天前她反映小区视频监控设备有损坏现象，马远远立即找到小区物业公司协调，很快监控设备就维修好了。

马远远负责90多户群众的走访工作。对走访时能当场解决的问题，她会立即想办法处理;不能当场解决的进行上报。平均一天能够走访8-10户。“我一般在晚上八点左右停止走访，以免影响群众休息。”走出群众家门后，马远远会及时对走访群众的信息及反映问题进行梳理、核对，将群众反映的问题及时汇总上报。

马远远的工作状态只是众多走访人员的缩影。据了解，自谯城区“四季菜单·暖心走访”活动开展以来，全区共有5320组近万名走访人员参与其中，他们有的两人一组，有的三人一组，也有的单独开展走访，大家走村入户，用脚步丈量土地，用行动温暖群众，扎实诠释了“走访办实事 点滴暖民心”的内涵。

问需解决难题

“没想到村里和镇里行动这么快，这么短的时间就把俺们的烦心事给解决了，再也不用担心孩子们掉进水里，心里终于踏实了!”6月5日，谯城区牛集镇兑井村公益岗护塘员王玉文看着新安装的防护网，脸上露出了欣慰的笑容。

“池塘边没有装护栏时，一到下雨天，我就打伞在这里守着，生怕有人不小心掉下去。”王玉文说，几天前，他向入户走访的居民组长宋崇梅反映，希望能给池塘安装防护网，预防溺水事件发生。

宋崇梅把问题收集后，第一时间上报，不到一周时间，池塘周边就装上了防护网。

“截至目前，兑井村共收集群众诉求50多件，涉及道路、桥梁、路灯、下水道等公共设施问题。”牛集镇兑井村党总支书记乔腾告诉记者，群众的有关诉求已经全部上报到镇、区有关部门，在资金到位后，这些群众的“急难愁盼”问题很快将一一解决。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。牛集镇牛集村村民反映，村道与街道交汇处坡度较高，过往车辆常常被剐蹭底盘，给村民出行带来不便。这一问题经走访上报后，第二天镇里就安排施工队进行了修整。“路面修整后，再也不用担心剐蹭底盘了。”村民高兴地说。

据了解，牛集镇自开展第二季度“四季菜单·暖心走访”工作以来，全镇220名居民小组长走村入户，面对面察民情、听民声、知民意，目前已收集整理565件问题，正在逐项办理。

牛集镇副镇长杨翰冰说，在第二季度“四季菜单·暖心走访”中，村民反映的还有邻里纠纷、垃圾乱放、路灯不亮等问题。牛集镇将按照区委统一安排，始终坚持群众利益无小事，把关乎群众利益的事时刻放心上、抓手上、扛肩上，对群众的诉求做到事事有回应、件件有着落。

暖心打造样板

在第二季度走访中，谯城区精心编排“菜单”，分类设置了年度固定“菜单”、季度特色“菜单”，编排“菜单”9个，其中固定“菜单”5个、特色“菜单”4个。“菜单”按照“口语化、易表述、接地气、方便记”结构化问答要求，以“ABCD、是否、好坏”等结构化选项反映访谈内容，便于群众快速、正确理解问卷内容，真实、踊跃表达观点。

同时，谯城区进一步完善了相关制度机制，在出台“四季菜单·暖心走访”行动实施方案基础上，结合一季度走访工作实际，总结完善了宣传、督查考核、问题交办处置流程、问题责任划分标准等23项制度机制。

为了把走访活动落实落细，谯城区按照“大小适中、方便管理、界限明晰、动态调整”原则，把全区275个村(社区)划分为5320个网格，建立网格党支部775个、党小组1632个，由村(社区)党组织成员、党员骨干担任网格党支部书记或党小组组长，有效构建了“网格党支部-微网格党小组-党员中心户”上下贯通的网格治理体系。

谯城区通过扎实开展“四季菜单·暖心走访”工作，面对面听民声、问民需、暖民心，及时解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，用实际行动打造了走好新时代“党的群众路线”的谯城样板，切实提高了人民群众的获得感、幸福感、安全感。