旌德白地镇：退役军人服务站倾“情”服务办实事

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(吴警程跃云 曹开发)“田主任，上个月我的优抚对象补助金没有到账，指望这补助金购买慢性病药呢，是否错发漏发了，你帮我看一下?”旌德县白地镇白地村带病回乡的退役军人来到镇退役军人服务站向正在办公的工作人员寻求帮助。工作人员做好登记，在详细了解具体诉求后，根据工作经验，多方面分析，很快便找到了问题所在，原来是胡大爷更换了最新的第“三代”社保卡。工作人员全程”代办“服务，很快在镇财政系统中更换了新卡号。在得知上个月和本月的优抚补贴资金会按时发放至新卡，胡大爷开心的笑了起来。

今年以来，白地镇退役军人服务站立足退役军人需求，为退役军人办好事、办实事、解难事，在各项工作中讲感情、显真情、塑人情。

宣传教育讲“感情”。梳理12项高频办理事项至“最小颗粒度”，借助居家养老服务和走访慰问的契机广泛宣传退役军人优抚帮扶、信访维稳等领域政策及相关事项办理流程，截至目前，已在6个村宣讲15场次。组织各村退役军人系统工作人员在“学习强国”“腾讯会议”等载体线上交流、学习，在熟悉掌握业务知识和帮办、代办流程后，依托“微网格”进组入户， 对退役军人群体进行“拉家常式”宣传，让宣教工作更有“感情”，退役军人更易接受。

共同发力显“真情”。根据深化“放管服”、创建“全科退役军人服务”的工作要求，采取“中心主任在现场”“条线负责人在一线”工作方法，扎实做好各条线重点工作摸排、调研、整改。退役军人服务站主任、条线负责人深入各村走访调研，广开言路听取意见建议。针对前期收集的26条建议，召集中心各条线负责人共同商讨，整合资源，制定工作方案，给出解决实际问题的实招、硬招。结合“我为退役军人办实事”实践活动，优化办事环境，精简办事流程，完善意见反馈机制，让退役军人在办事的过程中感受到中心工作人员的“真情”。

拥军服务塑“人情”。围绕退役返乡的退役军人优抚证办理、优抚政策落实等工作，依托“拥军+微网格”，有序组织镇村工作人员“帮办”、“代办”服务。截至今年5月，已完成全镇282名退役军人优待证办理，累计发放各类优抚补贴20余万元、服务“帮办”“代办”50余次等等。充分利用“志愿服务+微网格”力量，线上发动、上门宣传、广泛联系、重点对接，引导退役军人群体积极参与志愿活动，将“人情味”渗透到各项工作的方方面面。

下一阶段，白地镇退役军人服务站将集中力量，梳理高频办理事项，将必要帮办、代办事项“派单”各村，用倾“情”服务为全镇退役军人权益提供优质保障。