市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(张慧记者 胡昊) “你好，是全椒县医保局吗?我爸爸在南京住院准备手术，为什么备案之后，医保还是没有转过去。”杨先生非常焦急地打来电话询问。
“杨先生，您先别着急，我们会尽快帮您查询，请您放心，这种情况肯定能够得到解决……”全椒县医保局工作人员在接电话同时，迅速查询了杨先生父亲的相关备案信息，第一时间同南京医疗机构取得联系，详细了解具体情况后，很快解决了问题。
医疗保障公共服务关乎群众的切身利益，全椒县医保局坚守初心，第一时间受理、第一时间查询、第一时间回复，用心解决群众关心、关注、关切的各类医保问题。
答复要快。全椒县医保局成立信访工作专班，医保服务“365”天不打烊，群众诉求随时可能提出，县医保局要求工作人员受理后第一时间开展工作，与当事人取得联系，对其提出的问题予以答复。
落实要真。全椒县医保局高度重视诉求解决办理，局分管领导直接负责、主要领导亲自过问，每周通报信访工作进度。采取上门走访等形式，主动为群众解释政策，争取让群众对因政策原因无法解决的问题予以理解。
关心要实。为了确保群众的诉求都能得到真正解决，在每一个信访件处理完成后，全椒县医保局会进行回访，进一步优化工作。工作人员耐心聆听群众诉求，让每个群众都能得到尊重。
2023年以来，全椒县医保局共办理各类来信来访61件，其中市局交办7件，做到件件有着落、事事有回音，办结率100%。
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