市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(周明助记者曹开发)“您好!您通过‘县长热线’所反映楼下饭店油烟大，前后门放置好几个煤炉，燃烧气味难闻的情况，经我局现场调查，油烟大的主要原因为开发商后期设置的商户专用排烟管道与天然气管道互相交错导致，目前我局已督促燃气公司对排烟管道进行安全隐患鉴定并整改，饭店负责人也承诺不再店外放置煤炉......”日前，家住三中附近金川学苑的汪先生收到“县长热线”处理答复后，对宣城市绩溪县城管执法局快速反应处置表示满意。
今年以来，绩溪县城管执法局紧密结合“一改两为五做到”，高度重视政府热线平台服务，积极倾听群众呼声，不断强化城市管理精细化水平，对涉及城市管理领域方面的问题，做到早发现、早处理，切实把矛盾化解在萌芽状态。
夯实责任。该局把办理政府热线作为践行“改作风、优环境、办实事”的重要举措，层层落实责任制。安排专人负责政府热线平台，全面完善主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各股室责任人负责落实的内部工作机制。严格落实“一线工作法”，经办人必须当面与投诉人沟通，倾听他们的诉求，对合理诉求立刻办，真正做到群众的意见有人听、委屈有人诉、难处有人帮。
夯实质量。为了提高办件效率，提升城市管理精细化水平，对涉及到城市管理方面的相关问题，第一时间将反映的问题进行分类登记，加强引导，理顺和化解矛盾。在办理中，注重及时性、针对性和可行性，承办工作人员深入一线，认真倾听反映人的呼声，根据反映人提出的意见和建议，找准解决问题的方法，真正做到“以民为本、倾听民声、为民解难”，着力解决群众关切的问题，达到事半功倍的效果，进一步塑造了“城管全方位、服务零距离”品牌形象。
夯实督查。严格按照“收集、落实、答复”的工作程序办理各类投诉，做到回复件件有回音、事事有着落。为确保群众诉求落到实处，该局对每一个已办结的事项，逐一梳理，定期回访，并由专人同步做好信访件数据分析，提高群众满意率。今年来截至8月底，共受理办理12345政府热线服务平台投诉162件，办理回复率达到100%，赢得了广大市民对城管执法工作的肯定和支持。
