市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (李慧娟)为贯彻落实医保经办管理服务规范化建设行动方案，进一步做好医保窗口经办服务工作，切实为群众提供优质便捷的医保经办服务，打造“优美环境、优质服务、优良作风”的文明窗口，繁昌医保分局“软”“硬”兼施，多措并举，推进医保经办管理服务规范化建设。
练好“硬功”，打造优美环境。一是经办窗口标准化。合理布局，大厅入口处设置导引工作台，配备导引员，指引办事人员快速找到办事窗口。完善指引标示牌，施行窗口色标管理，方便办事群众辨识。配备智能排队叫号机、引导群众有序排队办理，二是服务群众暖心化。配备办事座椅、老花镜、“好差评”服务器；设置自助服务区、休息等候区等方便群众办事、等候和服务评价。三政策宣传多样化。通过电子宣传屏、彩色折页、新媒体等方式加强医保政策宣传。配备自助服务机，群众可自行浏览医保政策、自助查询医保业务和打印参保凭证。
练好“软功”，打造优质服务。不断提升服务效能。加强窗口工作人员业务能力培训，确保精通业务，熟悉政策，做到“一口清”、“一手清”，组织开展医保知识测试，不断夯实工作人员知识储备和业务能力。积极优化服务流程。开展医保经办服务下沉工作，打造“15分钟医保服务圈”。推动医保经办服务“网上办”、“就近办”、“一次办”。针对年老体弱、行动不便等参保患者开展代办、帮办、上门办等特殊服务。三是完善服务机制。工作日值班人员提前到岗，清扫窗口卫生，引导办事人员取号排队；周末值班制，接待群众来电来访，为群众解决急事、要事;领导带班制，分局领导带头执行，带班期间常态化进行窗口巡查，开通便民渠道，为群众解难事。
练好“内功”，打造优良作风。做到礼仪规范。窗口人员统一着装、端庄大方，接待服务对象态度真诚、温和礼貌。始终践行“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”服务宗旨。将“一言一行有规范、一心一意为群众”服务理念落实到位，做到笑脸相迎、微笑办事、礼貌相送，让每位办事群众都能感受到温馨的服务、暖心的保障，切实打造“温馨服务、暖心医保”品牌。认真执行“首问责任制”和“一次告知”制，持续打造医保“综合柜员”窗口，实现“一窗受理、一窗通办”。
