芜湖市公安局湾沚分局陶辛所作为一个基层派出所，坚持处处以民为念，积极响应市局号召，设立“办不成窗口”，切实解决群众所需，持续开展为群众办实事活动。以“少跑路，少绕弯”为准则，以“多办事，办实事”为标准，逐个排解群众的揪心事、烦心事、操心事，让服务不流于形式，让政策不流于口头，强化问题意识问题导向。全力化解群众难题，竭力落实“全心全意为人民服务”的宗旨。
为群众办事，跨出“省市大门”，努力当好群众知心人。
近日，一中年女子杨某着急忙慌地来到了派出所，向户籍民警进行求助。身为云南人的她，远嫁陶辛，已经二十多年未曾回过家，由于时间久远，云南派出所那边便删除了此人户口。杨某也成为了一个“黑户”。出门在外，又有何处不需要身份证的呢?年关将至，银行取不了钱;寒冬凛冽，医院看不了病……就是四处碰壁后的她，怀着一点希望来到了陶辛派出所。在“办不成”反映窗口，了解了她的实情后，我们告知其要回户籍所在地一趟，才能重回新申请身份信息。但她又支支吾吾地说：“家里没有钱，还有孩子要带。”户籍民警也了解到这样缺钱缺时间的现状，确实比较困难。在经过简单的讨论之后，窗口民警当即决定跟云南那边的派出所进行沟通联系。云南当地也给出了明确答复“要求本人回去”。但窗口民警依旧没有放弃，仍然和云南派出所反复了联系沟通。最终促成了双方达成共识。再采集了杨某的各种信息之后，陶辛所“办不成”窗口第一时间就将文档、电子信息等进行打包上传和快递，发给了云南当地派出所。
在几个工作日之后，杨某老两口这次可是乐呵呵地来到了派出所，拿回了自己的户口本。
帮助群众解忧，走入群众家门，当好群众的贴心人。
这是一场大火，烧尽了这对老夫妻一生的积蓄，同样也烧没了他们的身份证和户口本。大火是炽烈却又薄凉，然而人心却甚是柔和温暖。老奶奶一个人来到派出所后，向窗口民警控诉着这场火灾的无情，哭诉着二人的艰难处境。自己拖着个痴呆又残疾的老伴，日子没法过了啊。民警随即柔声安慰道：“奶奶，别难过，能办的，我们都会办;就算办不成的，我们也会尽力办。”在商量过后，我们决定上门办证。在来到白沙行政村后，我们见到了74岁高龄的李爷爷，他已经由之前的步履蹒跚到现如今的需要搀扶，再加上本身患有阿尔茨海默症，哪怕走上一步路，都是极为艰难的。因白沙行政村距陶辛派出所较远，老人腿脚不便，儿女外出务工诸多因素，所以没办法来派出所办证。在面对民警们的到来，老人家紧紧地握住民警的手，连声道“感谢党，感谢政府。”
开的是窗口，办的是实事，暖的是民心，陶辛派出所将继续以实实在在的举措，久久为功的坚持，面面俱到的细致，用心用情扎实将“办不成”转化为“能办成”。
陶露银袁鑫
