9月21日，市民周女士购买了铜陵市天桥新村一处房产，因与卖房人短期无法确定时间一同前往窗口办理存量房转移登记业务，经铜陵市不动产登记总服务台介绍和全程解答指导，买卖双方通过“铜陵市不动产服务一体化平台”手机端，完成人脸识别、授权调用电子证照、在线核税缴费等简易操作，“全程网办，材料0提交”即已完成全部申办流程，并选择证书免费邮寄服务，周女士在家拿到了自己的不动产权证书。
2022年，以前期开展“规范化”和“信息化”为核心的“2+X”争先创优工作为基础，铜陵市不动产登记工作持续推进服务创新，以紧扣破解群众“急难愁盼”和发展“顽疾痼瘴”的一个关键核心，突破固有条条框框，改进工作作风，变被动为主动，努力使不动产登记更方便、更快捷。
突破渠道单一，业务申请实现“多样化”
传统的政务服务中心线下窗口申办模式，途渠道单一、流程繁琐，已经无法满足办事群众对于业务办理信息化、及时化等诉求，铜陵市不动产登记工作基于信息技术迭代升级，横向拓展业务申请渠道，纵向拉近业务申请距离，不断突破不动产登记业务申请时间、申办方式和区域距离的限制，实现了办事群众随时随地自主申请的全新模式。申请方式不断丰富，以“全程网办”为重心，逐步开发增加政务服务、皖事通APP(全程网办)、掌上大厅、微信小程序等多类型多载体的申请端口，申请人只需根据自身业务需要，自主选择登录相应申请端即可轻松快捷完成业务申办，新建商品房、存量房、拆迁安置房、夫妻间房屋转移、个人与企业存量房屋买卖、依据已生效法律文书办理转移登记等多种类不动产登记业务先后纳入“全程网办”服务事项;申请距离不断减少，以信息化技术为支撑，以服务前端延伸为依托，不动产登记服务场景不断主动贴近群众，先后设立法院、公证机构、银行、开发企业、园区、社区、乡镇等多层级便民服务点，方便群众“家门口”就近办理业务。
突破系统桎梏，业务平台实现“一体化”
传统的不动产登记业务平台仅适用于不动产登记，业务单一、部门间关联度低，系统功能难以有效支撑不动产登记工作持续升级优化，铜陵市不动产登记工作基于不动产登记及其关联业务整体，从业务全局性出发，突破原有固定系统平台，开发建设“铜陵市互联网+不动产服务一体化平台”，逐步增加平台入驻关联部门数量，将不动产登记、税务、银行、开发企业、供气、供水、供电等多部门职能“一体化”串联，通过信息共享、资源共用、数据推送，实现不动产登记关联业务的“联合办、一次办”。
同时，不动产中心突破业务孤立，综合受理实现“一窗化”。传统的不动产登记线下窗口服务模式，仅支持不动产登记业务办理，服务事项较少，办事流程复杂，办事群众需要往返多个窗口，多次排队，多次重复提交材料，极大影响工作效能提升和群众办事体验。铜陵市不动产登记工作基于办事群众便利度需求，不断突破原有固化窗口设置，重整优化不动产登记及其关联业务全链条流程，设立综合服务窗口并持续丰富“一窗集成”服务范畴，将不动产登记、税务窗口整合为一个综合受理窗口，群众只跑一个窗口、只排一次队、只提供一套材料，一次性申请不动产登记、缴税业务，自主选择“水电气”过户即可完成全部申请流程。为提升“一窗”服务群众体验，不动产登记大厅同步配套设置联合总服务台、帮办区、自助区、等候区等功能性区域，分区域提供事前咨询引导和材料梳理，事中材料自助上传和全程帮办，事后等待领证等专项服务。
突破数据壁垒，信息应用实现“集成化”
传统部门间数据共享技术缺乏，共享数据量级不足，不动产登记工作数据集成应用程度较低。铜陵市不动产登记基于业务申办“无纸化”、“0提交”目标，突破部门间数据共享技术流程障碍，持续增加数据集成种类，提升数据应用质量，根据数据获取层级及方式，实现企业营业执照、法院部门生效司法判决、律师调查令、立案文书及自然资源内部规划、用地、测绘、竣工验收等20余项数据的共享调用，充分应用电子证照、机构化数据、电子签章等技术，逐步做到相关材料在申请环节的免提交。
突破服务瓶颈，工作举措实现“体系化”
传统的为民服务举措多为专项、定向，缺少系统性谋划，铜陵市不动产登记工作基于办事群众服务感官体验，聚焦精准服务、靶向服务，对原有服务措施再升级，对服务真空区再填补，持续推出便民惠企举措，打通不动产登记为民服务“最后一步路”。依托系统开发和流程再造，推出“水电气业务联办”、“税费一键缴纳”、“承诺替代”、“容缺受理”等多项特色服务;依托业务整合和部门协作，推出“专班专人辅导”、“服务企业专区”、“即时办结”、“交房(地)即发证”、“免收工业项目登记费”等多项定制化服务，以“统一数据库、统一平台”的高标准重点实施“市域一体化通办”服务，简化工作流程，压缩业务办理时限，确保办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，实现9成以上业务“综窗”办理，涉企相关业务即时办结。(吴芳芳)
