市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(鲁雪雷)今年以来，宿州市灵璧县数据资源管理局党支部坚持党建引领，以6660000灵璧热线平台为抓手，着力解决好群众关心的难点、热点、堵点问题，为群众解心结、办实事。形成话务“受理—转办—回访—反馈”全闭环工作模式，铸牢党群干群“连心桥”，助力打造服务型政府新名片。
在“办理”上下真功夫，切实提高工单办结率。县数据局党支部定期召开6660000热线分析研判会议，认真分析单位热线工单情况，针对群众诉求的热点问题，特别是咨询类工单，如疫情防控、社保卡、医保卡、住院备案、医疗报销等方面问题，及时梳理并完善知识库信息，从而减少热线工单数量和工作人员的工作量。加强对热线接待工作人员的业务培训，让党员充分与百姓心连心，真正的从群众的交流中了解到真实的“社情民意”，为决策部署提供依据，并对情况复杂、群众反映较集中的痛点堵点事项，采取分单到人、落实机构、检查督导、定期通报等措施，并将通报情况纳入各部门年度目标考核成绩，切实提高工单办结率。自8月23日开通以来，热线受理投诉、举报、咨询类有效事项1417件，办结率95.8%以上。
在“答复”上求精准，切实提高办理回复率。热线办党员干部严格按照制度规范，第一时间联系反映人核实处理情况，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，将书面答复与电话沟通、上门走访等方式结合起来，准确把握反映人的诉求，坚持做到“满意再答复”，以制度保障提升服务水平，以”6660000“这条线串起民生万家事，确保事事有回音、件件有着落。
在“暖心”上付真情，切实提高群众的满意度。县数据局党支部始终突出党建引领，搭建起“党支部—党员—坐席”联系网，推动党建延伸到每个领域、每个环节、每个坐席，让每一名党员成为一面旗帜。 注重发挥党员的模范带头作用，在接听群众电话时让党员“亮身份”，在文明城市创建、疫情防控等特殊时期坚持党员冲锋在前，筑牢党员战斗堡垒，严格做到第一时间响应工单、转办工单、办理工单、回复工单，确保6660000灵璧热线工单即转即办，切实提高群众满意度，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，县数据局党支部将继续想群众之所想、办群众之所盼、解群众之所忧，把热线工作打造成听民意、懂民心、解民忧、保民生、“接地气”的服务阵地，进一步优化热线服务环境，全面解决热线服务中存在的突出问题，让6660000灵璧热线深得民心。
