市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(童肖肖 葛潮)2022年以来，淮北市相山区数据资源管理局牢固树立“以人民为中心”的政务服务工作理念，结合“找改强争”专项行动，想企业和群众之所想、急企业和群众之所急、便企业和群众之所便，从办事群众的“急难愁盼”问题入手，创新政务服务方式，深入推行帮办办、延时办、预约办、自助办“四办”服务模式，为办事企业群众提供“贴心、舒心、省心、放心、顺心”的政务服务，不断增强办事群众的获得感、幸福感、安全感。
“帮办代办”让政务服务更有“亮度”。充分发挥党员先锋模范作用，党员带头，组建“相政E家”红色志愿服务队，设置“帮办代办”“办不成事”反映专区，打造“徽常满意·相诚办”政务服务相山新品牌，为办事群众免费提供导办、帮办、代办服务，让数据和党员干部多跑路，让群众少跑路、不跑路，提升办事群众幸福感。目前，已累计为70余家企业提供帮办代办、政策咨询等涉企服务，共受理企业和群众反映的4类问题422项“办不成的事”，办结问题416项，办结率达98.6%，群众满意度100%。
“延时服务”让政务服务更有“温度”。创新服务方式，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，积极推行“延时服务”。针对已到下班时间尚在等待的办事群众，主动延长下班时间，认真履行职责，耐心解答，直到为群众办完最后一件事，赢得群众满意与认可后才“关门打烊”。
“预约服务”让政务服务更有“态度”。针对遇到特殊紧急情况的群众，打破周末休息不办公的常规，设置预约电话，积极推行“预约服务”。特殊的服务方式，帮助个别群众解除了“急难”和“无奈”。截至目前，已上线9家窗口单位共62项高频“周末办”事项，累计为500余人次提供“周末办”、延时办服务，共计延时300余小时。
“自助服务”让政务服务更有“广度”。结合企业、群众办事的高频事项，实现发票申领、临时身份证明、身份证办理、违章交罚款、社保卡领取等自助终端精准入驻，推行“365天×24小时”不打烊服务，办事群众随时可到24小时自助区办理业务，有效解决了群众排长队、程序繁、办理慢等办事的“痛点”，让政务服务“更聪明”。
