市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(王维)淮北市濉溪县数据资源管理局牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，全力打造一支“知礼、善为、明纪、美誉”的高素质政务服务队伍，以“互联网+政务服务”为抓手，大力优化营商环境，不断提升便企惠企服务，建立健全“一站式”服务机制，为濉溪县高质量发展贡献应有的力量。
标准化管理，“精心”打造服务品牌。濉溪县数据局始终遵循标准化建设规律，坚持把标准化质量管理体系导入到政务服务管理之中，有效推动了濉溪县“放管服”改革和“一网、一门、一次”工作落地，提高了办事效率，降低了办事成本。平均办事时限从3天缩减至1天，行政审批事项进驻率、“最多跑一次”事项覆盖率、事项办结率均达到100%，群众满意度从98%提升到99.99%。经过数年努力，县数据局成为第五批全国社会管理和公共服务综合标准化单位，县数据局政务服务标准化工作已然走在全国前列。
集成化服务，“用心”办好惠企实事。濉溪县数据局大力推行减证便民、证照分离等优化营商环境的一系列举措，创新提出集成化服务理念，让企业和群众只进“一扇门”就能办成“一揽子事”。开设“前台综合受理、后台分类审批”的综合窗口，实现行政审批事项“一门”的全面进驻。开设不动产登记交易专厅、企业开办专厅和工程建设项目审批服务专厅，让办事群众在企业开办专厅只跑一趟，所有企业开办相关业务全部办齐。所需材料通过线上“一网”进行一次采集，一次填报，无需重复提交，部门间通过信息共享、结果互认，关联事项集成服务、并联办理。不动产交易(二手房)办事时限从3个工作日缩短到0.5个工作日。企业登记由原先5个工作日缩短为1个工作日，并提供免费刻章、免费邮寄等服务。
容缺化办理，“细心”成就企业发展。为满足企业和群众需求，在完善首问责任制、并联审批和服务承诺制的基础上，相继推出代办服务、免费复印、等服务举措，进一步树立窗口形象，改善投资软环境。推行“窗口无否决权”、“只说yes，不说no”等举措，采用告知承诺制、“容缺受理”、“预审(提前介入)”、“最多跑一次”等一系列工作方法，不断提升便民利企服务水平。
快办志愿项目，“暖心”融入政务服务。以帮助群众又好又快地办理业务为初衷，县数据局通过民意调查、专家指导等方式，成立了“快办”志愿服务队，招募队员98名，全部来自窗口负责人和业务骨干，“快办”志愿服务队秉着“利企便民”的服务目标，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，扎实开展一系列利企便民举措。在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙，在便民方面，做到“点对点”解难题、“心贴心”办难证。“快办”志愿服务队队员创办了“绿色通道”项目，项目期间开展上门服务18次，解决了5个百亿企业提出的诉求，集中服务3次，解决了263家企业节能手续缺失问题，代办服务934件，协调解决问题270个，为企业节约费用约13万元。
“一制度两窗口”，“贴心”服务传递关怀。为满足群众周末办事需求，解决“上班没空办证、下班没处办证”的困扰，县数据局坚持问题导向和需求导向，进一步改进作风，拓展服务功能，优化服务体验，今年4月起在政务服务中心推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口的创新服务举措。针对业务量大的高频政务服务事项，梳理公布《濉溪县政务服务中心周末服务事项清单》，设立周末服务窗口，对群众所求做到有求必应、马上就办、办就办好，对企业合理诉求做到一口受理、当场处理、跟踪办理，最大力度提升政务服务效能，提升企业和群众对政务服务工作的体验感、满足感。
线上线下融合，“尽心”打造服务平台。通过全省统一政务服务“皖事通”平台，完善长三角“一网通办”政务服务地图，打破事项办理的属地化管理限制，统一办事流程和服务标准，打造“24小时不打烊”便利化掌上服务。目前，我县政务服务已达到长三角地区先进标准，实现了政务服务的标准接轨，进一步拓展了跨省通办范围和深度，可实现长三角户籍一站式迁移、社会保险公共服务事项跨区域办理、异地就医报销结算等两地群众关切的热门服务87项，安徽省内跨市通办事项3260项，实现全国范围内“跨省通办”事项74项，县镇村上线行政审批及公共服务事项19816项，平均办结承诺时间1.02工作日/项，平均申请材料1.59件/项。截至2022年6月30日，“皖事通”个人累计注册量达105.3 万，法人用户注册量2.2万，2022年上半年线上办件达81.4万余件，“好差评”评价量68.2万余件，好评率100%。。
下一步，濉溪县数据局将继续推进“一站统揽”，提升县镇村三级一体化政务服务水平，将“一站式”自助办服务延伸到镇村，努力形成“线上进一网”、“线下进一窗”的整体格局;推进“一屏通办”，实现政务服务“一屏通办、跨级联办、异地可办、掌上即办”;推进“一网惠企”，整合高频涉企事项和便企服务，汇聚相关政策措施和办事服务入口,实现惠企政策“一览无余”、便企服务“一站即办”，为群众企业提供方便快捷人性化的服务，推动“放管服”改革和优化营商环境取得更大成效。
