为进一步规范信访基础业务，推进信访工作专业化、规范化、法治化、信息化水平。安庆市望江县雷池镇准确推进政法安全宣传和信访能力现代化的总体要求，强调职能部门的主动服务意识，深入化解老百姓的大事、小事、家务事，让老百姓切身体会到安全感和满意度的“双提升”。
发现问题“早”。雷池镇立足于“抓早、抓小、抓苗头”，加大初信初访问题化解，坚持未雨绸缪抓好排查工作，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。按照全面排查与重点排查结合、定期排查与不定期排查结合的原则，不走过场，不留死角，镇信访办坚持一月一排查，各村坚持一周一排查一上报，确保不出现信息盲点。确保“小事不出村，大事不出镇”。
对待群众“亲”。自平安建设工作开展以来，雷池镇压实责任、包保分工。通过广泛宣传，力保老百姓“不信谣、不传谣、不上当”。除外地工作者以及外地读书的大学生，各相关部门总走访入户率达95%以上，尚未走访的“老大难”住户，各相关部门也在集思广益中陆续突破。
责任落实“严”。该镇在落实领导责任上将“严”字贯穿到底。对老百姓的上访问题，实行“首问负责制”，由信访工作人员进行登记汇总，提交领导批示、分流交办、跟踪问效。信访问题分类处理，实行“分管负责制”和“点长负责制”，责任到人，确保信访问题妥善解决，对一时难以解决的问题，也给老百姓一个明确的答复，避免矛盾的激化。从政策施行以来，该镇信访办总信访件办结率95.56%；初信初访办结率96.15%；网投信访件办结率100%，参评率和满意度都是100%。(王永红)
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