市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 （顾客 刘晓婷 赵永莉）“真是想不到，供电公司不仅服务态度好，就连效率也如此高”。7月5日，淮南市赛纬电子材料有限公司潘集区负责人对前来走访的国网安徽淮南潘集供电公司高压客户经理张传开说道。这是潘集供电公司多措并举优化电力营商环境的一个缩影。
政企多方联动缩减办电成本。淮南市赛纬电子材料有限公司位于淮南市潘集区平圩现代煤化工产业园区，总建筑面积26万平方米，建设年产20万吨锂离子电池电解液和30万吨碳酸酯溶剂等生产装置及其配套设施，项目于2022年6月底开工，计划于2023年9月份投产。2022年3月，潘集供电公司通过政企互通平台获取到该项目信息后，第一时间与企业取得了联系，配置2名专属客户经理及党员服务队主动上门服务，主动对接企业了解用电需求，积极开展“超前服务”。率先启动现场实地勘察，拟定电源接入方案和供电方案，企业申请报装即完成供企业电方案答复。延伸投资界面，企业外线工程由潘集供电公司和政府共同出资投资到客户红线，减少企业投资成本。试点推行临电租赁业务，为客户节省了设备选型、采购、安装等环节,解决了客户临时用电设备“招标采购时间长、设备运维压力大、一次性投资资产处置难”等问题，大大节省企业接电成本。从客户报装到装表接电，全过程仅用了十个工作日，真正实现了企业办电“省时、省力、省钱”。
主动靠前服务精减办电流程。潘集供电公司协调地方发展改革委，财政局等部门共同出台电网投资界面延伸支持政策文件，及时出台电力接入工程“零投资”政策，明确申报流程和投资主体，明确资金来源，明确高低压业扩投资界面延伸等，进一步优化用电营商环境，提高行业服务质量。精简办电环节和资料，让客户办电实现“资料少”、“少跑趟”，做到高、低压用户办电基础资料均精简为2项，剔除冗余资料。严格实行“一证式”受理，积极推广线上办电、实现客户办电“一次都不跑”。主动上门走访，组织客户经理进入工业园区，为入驻园区的企业解决用电诉求，高质量的服务赢得了客户一致好评，实现服务“零距离”。
精细内部管理增加办电质量。今年以来，潘集供电公司高压办电业务与用户交互环节减少到3个，办电效率提高33%;低压办电业务与用户交互环节减少到2个，办电效率提高66%。积极推广线上无接触办电，线上办电率突破90.82%，业扩平均接电时间同比压减22.1%，时限达标率100%，服务预约率100%。大力开展专变延伸服务，对236户专变用户进行上门消缺，帮助企业解决用电难题。深化供电可靠性管理，首次采用旁路开展四类带电作业，实现园区线路迁改“零感知”，不停电作业化率提升至98.6%，供电服务质量大幅度提升。
下一步，潘集供电公司将坚持有利于优化客户办电体验、有利于提升客户经理服务质效、有利于助推服务举措切实落地的“三个有利于”工作原则，在便民、降本、提速、可靠性等方面进一步细化措施、强化管理，优化电力营商环境，全力提升公司“获得电力”评价水平。
