市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(赵永莉 特约记者吴传贤) 7月3日上午，12345政务服务便民热线与110报警服务台业务分流对接联动平台启用仪式在淮南市公安局一楼合成作战中心大厅举行，该市实现110与12345工单的实时流转和平台数据互相推送，在全省率先实现了110报警台与12345热线平台互联互通、“话务一键推送”，有效解决了长期以来困扰公安机关的非警务警情占用警力资源的难题。
目前，淮南初步明确了110受理的警情范围清单，包括7类警务类诉求、4类12345移交的紧急事件、7类公安机关先行处置的群众求助。初步明确了12345受理的17类非紧急诉求。对于110报警台接到的涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，引导群众直接拨打12345热线、三方通话转接12345热线，或先行受理后一键流转至12345热线平台受理;12345热线接到公安职责范围内的警务类报警，可引导群众直接拨打110、三方通话转接110报警台，也可记录后通过业务分流平台一键流转至110报警台受理。平台系统启用后，今后双方将共享平台流转、签收、处置、反馈等数据信息，确保了每条数据可查、可看、可追溯。
另外，在社会联动方面。淮南市各县区和市直有关部门将按照各自职责任务分工，建立健全应急服务机制，制定工作流程，完善内部管理规章制度，及时受理、处置群众诉求。供水、供气、供电和医疗急救等涉及应急救援职能的部门和单位，将进一步加强与12345热线、110报警服务台的协同协作，确保人民群众求助得到及时有效解决。目前，该市12345和110均严格实行首接责任制和办理反馈制度，对12345热线和110报警服务台转交的求助服务事项，均第一时间落实并跟踪调度，并在规定的时限内反馈办理情况。
在督导考核方面。目前各县区和市直有关部门已将社会联动服务工作作为民心工程，明确分管领导，强化组织协调和督导检查。在联动服务机制、应急队伍人员、装备等方面加大投入，确保了人员、职责、措施、设备落实到位。下一步，淮南将严格落实12345与110督办、考核和问责机制，加强对诉求响应率、解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价。12345热线将采取工作提示单，电话、书面督办，专题协调等多种方式，督促承办单位及时高效解决群众诉求。公安机关将建立12345转入警情处置情况的监督考核机制，确保件件有着落。今后对于有令不行、各行其是、联而不动、推诿扯皮的单位部门将发现一起通报一起，造成严重后果和不良影响的，将依纪依法处理。
