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工行蚌埠万达广场支行全力提升老年客群服务品质

2021-07-27 16:34:24 来源:安徽财经网   编辑:操丽纯   
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为强化社会责任意识和担当,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感,工行蚌埠万达广场支行进一步提升服务品质,全力做好老年客群服务工作。

一、提高金融服务意识。“服务”这两个字说起来容易,做起来难。随着金融智能化的到来,老年人已经逐渐成为被边缘化的一类群体,他们有的文化程度并不高,对银行的一些智能设备适应程度远远不及年轻人,在银行业务体验上受到了极大的挑战,而身体的逐渐老化也让其比一般人更加敏感和脆弱。因此该行要求工作人员在面对老年客户时,给予他们更多的尊重与耐心,无论何时何事,不能急躁、更不能不耐烦,让老年客户真正享受到贴心、暖心的金融服务。

二、制定差异化服务方式。老年客户群体因个体的差异也具有不同的需求,尤其是那些愿意花时间投入到新事物体验和学习中的活力老年客群。针对此类客户,该行工作人员积极引导其学习使用智能机具、手机银行、网上银行,助其尽快地适应和熟知相关操作。而针对那些较难接受电子渠道的老年客群,该行通过优化业务办理流程,提供大堂经理专职服务,实现个人业务的多渠道办理。通过此类差异化的服务,满足了不同类型老年客户多样化的金融需求,受到了他们的一致好评。

三、完善特事特办服务措施。该行为行动不便、无法亲至网点的老年客户提供预约上门服务,或在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下提供代理办理业务,做到灵活应对、快速处置、特事特办、急事急办,切实做好老年客户群体金融服务工作。同时持续创新更多适合老年客户的服务措施,让老年客群也能及时了解金融新事物,共同分享创新带来的新成果和新体验。

四、加强宣传,防范风险。聚焦老年人银行卡开户、社保卡激活等高频金融场景,打造线上线下一体化、贴合老年人需要的金融服务,切实改善老年人的金融服务体验,有效消除支付领域老年人面临的“数字鸿沟”。广泛宣传老年人金融服务的相关便利措施,用通俗易懂的方式有效提升老年人对金融服务政策的认知度,防止因不当解读引发的服务风险。(市场星报 安徽财经网记者 王旭东)

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