为做好消费者权益保护及教育服务工作，保护消费者权益、创造和谐的金融环境，连日来，邮储银行黄山市分行在全辖范围内开展以“权利·责任·风险 以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护宣传系列活动，以金融消费者为中心助力疫情防控。
(网点工作人员向客户介绍消费者权益保护相关知识)
保障金融服务
期间，邮储银行黄山市分行联合黄山市邮政分公司，在全市84个营业网点LED显示屏和营业大厅的电视屏幕，滚动播放2020年“3·15”消费者权益日宣传口号和活动电子海报，营造浓厚的消费者权益日宣传氛围。疫情期间，该行坚持营造健康营业环境，合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，对外营业服务“不打烊”。加强对营业场所的消毒频次和力度，配备红外体温计，加强对员工、进出网点客户的体温检测，对体温异常客户进行劝导就医，对未佩戴口罩办理业务的客户进行防疫知识的宣传和劝导。针对重点防控时期到期的本外币定期产品，该行根据总行要求及时调整政策，按照存入时约定利率计息至3月底，最大限度维护消费者利益，也减少消费者外出办理业务受病毒感染的风险。
创新宣传方式
为落实好疫情防控工作要求，该行2020年的3·15宣传和服务以线上宣传为主阵地，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，提前谋划，积极发挥员工的智慧，开展消费者权益保护宣传视频及文稿的创作，发布5篇原创视频稿件、2篇美篇，精心制作消保信息宣传专刊6篇。在该行微信公众号发布对消费者权益保护及手机银行、网上银行电子渠道业务办理等多项内容，通过员工朋友圈转发和分行每位员工线上打造的个性化云工作室，宣传线上个人和对公金融服务等内容，开展产品宣传和线上办理推广，帮助消费者足不出户享受金融服务，降低外出感染风险。
畅通投诉渠道
该行积极畅通疫情防控期间的投诉渠道，注重以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，在官网、营业网点及办公场所醒目位置公布投诉电话、投诉处理流程等投诉渠道信息，保障电话、来访、网络、信件等投诉渠道畅通，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢。
“群众利益无小事,一枝一叶总关情”。消费者权益保护工作关系消费者的切身利益,邮储银行黄山市分行将一如既往践行“3·15”服务理念，坚持以金融消费者为中心，助力疫情防控，切实保护好消费者的合法权益,着力营造安全放心的消费环境。(鲍爱玲)
