市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 “集团公司部分单位复工以来，快捷服务中心共计受理基层业务15件，其中请示件8起、常规业务7起，均已安排办理。”2月24日，淮北矿业集团快捷服务中心相关人员向记者介绍。针对矿区各单位陆续复工的实际情况，快捷综合服务中心立即进入正常运行状态，在做好自身疫情防控的同时，全力服务基层，以实际行动助力集团各单位打赢疫情防控阻击战和复工复产保卫战。
快捷综合服务是淮北矿业集团实施的一项管理创新举措，主要借鉴政府推行的“政务服务中心”模式。业务申请由基层单位通过电话和网络向快捷服务中心提交，快捷服务中心受理后将业务转交至归口部门办理，再由快捷服务中心向基层回复，最后以基层满意度评价闭合流程。此举最大限度将基层单位业务办理由线下转至线上，让网络多跑路、职工少跑腿。通过这个中心，倒逼机关部室限期办理或做出答复，构建了基层单位重点问题的快捷反应解决机制，实现业务“一站办结”。
自新冠肺炎疫情暴发以来，淮北矿业集团快捷综合服务工作领导小组未雨绸缪、多措并举积极应对疫情，主动对接有业务需求的矿厂单位，有效保障抗击疫情期间集团下属单位复工复产工作的正常运转。快捷综合服务工作领导小组对疫情防控及做好疫情期间快捷综合服务工作进行了周密安排部署，通过“网上办”“预约办”等方式，确保快捷综合服务在疫情防控期间“不打烊”。一方面坚持“网上办理”不断线。疫情期间，服务中心充分发挥“互联网+总部服务”优势，轮值主任及工作人员变“现场轮值”为“线上轮值”，借助“快捷综合服务申请系统”，通过电话、网络对受理线上业务进行安排办理并跟踪督办，实现了服务“键对键、不见面”，保障了基层单位在有效防控疫情前提下能办事、办成事、不误事。另一方面，积极推行“预约办理”降风险。大力倡导“非必要、不线下”，建议基层单位在不影响正常工作的前提下，线下业务尽量“延后办”;急需办理的，须提前1天办理预约申请，由服务中心工作人员联系人员现场办理，实行“一对一”单点单线精准服务，即办即走，减少人员在大厅的滞留时间，降低交叉感染风险。
(陈磊)
