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工行蚌埠汇通支行“行长坐堂值班”了解客户需求提升服务质量

2020-12-18 10:17:32 来源:安徽财经网   编辑:刘珍   
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为进一步提升支行服务质量,着力发现、解决厅堂营销服务中存在的问题,蚌埠汇通支行开展常态化“行长坐堂值班”,了解客户需求,提升服务质量。

 

支行负责人“坐堂值班”,一方面深入客户群体,耐心为客户答疑解惑,与客户亲切交流,倾听客户对支行服务工作的反馈意见和建议,及时解决和处理客户提出的服务问题。同时,通过“行长坐堂值班”,及时了解员工思想动态,为一线员工以身示范,激发支行员工服务的积极性,发现和纠正服务中的短板与不足,有力于树立支行良好的服务品牌。

支行通过行长厅堂值班还能及时掌握网点的运营情况、自助设备的使用、环境卫生、保安履职等方面的情况,能进一步推动网点服务工作向更高层次发展,也致力为广大客户和市民提供更好更优更安全的金融服务。

孙贺 市场星报 安徽财经网记者 王旭东

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