黄山就是我的家，人在岗位上心里最踏实
——记温泉综治组中队长朱荣辉
安徽财经网讯：走进朱荣辉狭小而整洁的办公室，几面鲜红的锦旗赫然映入眼帘，每面锦旗的背后都有一个感人至深的故事，也诉说着朱荣辉和同事们救助游客的倾情付出。
“一定要心中有游客，眼中有事情，游客的事就是我们的事”
朱荣辉人称老朱，2014年调任温泉综治组任中队长，多年来，老朱每天起床第一件事情就是打开广场的照明灯，接着对片区进行巡查，然后吃早饭、上班。巡查的路线大约2.5公里，也就是沿着公路、游道走一圈，老朱一边走、一边看，看看有没有石头坠落、毛竹或树木倒伏影响交通，看看公路和游道路面有没有破损，影响车辆和游客通行，有时还要驱赶在游道旁出没的猴群，避免猴子抓伤游客，等等。一年四季走下来，索道几点钟早检、路灯什么时间开关、第一批游客什么时间到达，老朱都了然于胸。“有时天亮了，看到路灯还亮着，看着公家的钱白白浪费，我感到很心疼，就给相关部门打电话，请他们根据季节调整路灯照明时间。”
老朱是片区电话最多的人，只要是片区的事情，电话往往都打给老朱，甚至有的游客还没有到景区，电话就打过来了。谈起工作，老朱严肃地说：“一定要心中有游客、眼中有事情，游客的事就是我们的事。只要客人有需要，我就想方设法去解决。”在片区工作，每天都会碰到游客咨询问题。老朱坦言，面对客人的咨询，最好要做到首问负责、一站式服务，有时还要多跑腿，不能让游客东问来、西问去。
“我这个人就是喜欢管事，总担心游客受到委屈，担心黄山的声誉受到损害。当我们帮助了游客，让游客满意、开心，特别是受到游客表扬的时候，心里就有一种说不出的幸福感和成就感。”
“作为一名党员和退役军人，一定要冲在前面”
老朱1989年入伍，1991年入党，1993年退役。至今，老朱依然保留着军人的一些生活习惯，办公室、值班室收拾得干净、整齐，执勤的时候总是一个哨子挂在脖子上，利用担任班长、代理排长时学到的吹口哨的“绝活”，运用哨声的长短、节奏缓急和音量高低，合理指挥游客排队、购票、乘车，老朱因此赢得了“哨子队长”的美称。
谈起自己的党员和退役军人身份，老朱自豪地说：“只要我在片区，无论遇到什么困难，一定冲在前面。”片区最困难的工作是紧急救援，其中登山步道和林间发生救援完全靠人工抬运。温泉片区年均救援50起左右，期间夜间救援多达十几起，老朱往往都是冲锋在前、吃苦在前。
今年2月16日下午1时，老朱接到片区环卫工电话，称有位游客在月牙亭附近晕倒，需要立即救助。接报后，老朱立即向片区领导和救援大队、急救中心报告，同时通知综治队员、防火队员、环卫工人组成救助小组，带队拿上担架火速赶往事发现场。经过30分钟的急行军，终于接到游客。当时，正下着雨雪，游道坡陡路窄，担架抬游客不安全。在征得游客同意后，身强力壮的老朱一马当先，背起游客就往救护车赶去。
老朱力气大、性格直，管理经验丰富。当问起遇到游客矛盾纠纷怎么办时，老朱说，游客出门旅游都是为了开心，只要讲究方式方法，动之以情、晓之以理，绝大多数问题都是好解决的。但是，遇上不讲道理的客人也不能一味妥协。有一年暑假，三名男性游客在排队候乘索道下山时，称有急事要插队先行，却又说不出所以然，工作人员耐心解释后，客人还要硬闯。这时，军人出身的老朱挺身而出，义正辞严地说：“如果你们一定要插队，就从我身上踏过去。”在老朱的强力震慑和游客们的舆论压力下，三名游客无奈地回到排队队伍中。
“黄山就是我的家，人在岗位上心里最踏实”
老朱的办公室和值班室只有一墙之隔，7平米的值班室同时也是老的宿舍。值班室紧挨着售票处、索道、停车广场、排队长廊，只要有事情，无论春夏秋冬、白天晚上，老朱随叫随到。
谈到为什么在黄山一干就是26年，老朱朴实地说:“我文化水平不高，景区待遇也还不错。这么多年来，领导对我很关心，同事也合得来，在这里工作很顺心，我已经把黄山当成家了。”
景区一线工作人员多数实行月休制度，每个月休假4天。老朱说，在家休假的时候，经常接到同事们的电话，一旦发生救援事件，往往要打十几个电话才能完成救援协调任务。“回家休假心里放心不下，还是人在岗位上心里最踏实。”
在黄山工作26年，老朱只回家过了三个春节，第一次是结婚，第二次是孩子出生，第三次是岳母生病，其余的春节都坚守在工作岗位上。“年轻的时候确实有些不适应，过年了也想和家人吃个团圆饭，但是岗位需要我。随着旅游热起来，春节也成了旅游黄金周，客流高峰时期，为了维护秩序保障游客安全，我不敢走也不能走，有几年老婆和孩子就到山上来陪我过节，老婆负责给同事们烧饭，我出去执勤，回来就大家一起吃。” 2016年，孩子上大学了，老朱索性把妻子接到景区来上班，干脆以山为家，这样工作上更加安心了，生活上也更加方便些。
每次休假返回单位，老朱都有一种到家的感觉，景区的一草一木和来自五湖四海的游客，都让他感到很亲切。“我早已把黄山当成了我的家”老朱深情地说。
（葛旭芳 市场星报、安徽财经网记者陈明）
