安徽财经网讯：玉犬祥瑞欢辞旧岁、金猪如意恭迎新春。2019年春节黄金周在壮观的云海、奇幻的雾凇和文明祥和的节日氛围中圆满落幕。黄山风景区7天共接待游客126241人，比去年同期增长2.48%。景区旅游秩序井然，无重大投诉和安全责任事故发生，实现了安全、有序、优质、高效、文明“五统一”目标。
云海雾凇齐登场，仙境美景乐游人。今年的春节黄金周，黄山地区虽然以阴雨天气为主，但是受高山小气候的影响，大年初二开始，景区时而呈现出一幅幅云壮丽云海、奇幻雾凇的美轮美奂景象。初二、初三、初四，山下虽然下着绵绵春雨，山上却是云蒸雾绕，浩瀚的云海随处可见，时而缥缈消散，时而澎湃汹涌，一座座山峰时隐时现在云海中，若即若离，游人宛若置身仙境。初五、初六，受大雾和降温双重影响，黄山一夜之间又换上了冬日盛装，雾凇奇观随处可见，挺拔的黄山松，低矮的灌木，全都银霜挂雪，如诗如画，犹如冰凌的童话世界，引得登山的游客时时惊叹。春节期间，景区还举行了舞龙、舞狮、打糖糕等年俗活动，为景区增添了浓浓的年味。
创新举措便游客，旅游秩序更井然。与往年相比，景区在黄金周前就开展了一系列的管理服务创新。1月21日起景区各售票窗口均实现刷脸购票功能，游客刷脸后输入支付宝绑定的手机号（二次及以上购票无需再输入手机号），即可实现轻松购票，为全国首批引入刷脸支付的三家景区之一，且为山岳景区首家。针对自驾游车辆较多的情况，为缓解景区交通压力，节前完成黄山高铁北站客运中心、新国线潜口换乘站、黄山北大门二龙桥换乘中心的换乘备运工作，实现“衔接高铁、依托高速、布点连线、远端换乘”目标。2月1日起试行“门票、索道票、交通票”三票合售，游客可以在购买换乘进山车票的同时一次性购买索道和门票，也可以在高铁客运枢纽及多个景区换乘点通过扫码购买门票及索道票。从景区统计的数据来看，该措施缩短了20%的进山游客特别是散客的排队等候时间。正是这些新举措，加上成熟的管理，黄山风景区春节黄金周期间旅游秩序井然，游客体验度和满意度较高。
高峰管理显成效，志愿服务暖人心。黄山风景区护管理指挥调度中心发挥中枢作用，科学指挥，统一调度。交警部门加强对来山车辆的疏导、调控、分流，保障高速出口节点和进入景区“大动脉”的通畅；景区换乘中心加大运力投入，保证游客换乘顺畅及时；票房、索道延长工作时间为游客服务；景区各片区实行网络化管理和“路长”负责制，指挥长到点指挥，机关人员充实到一线参与管理，确保游道畅通和游客安全；市场监管和物价部门加强监管，对重点区域、重点节点经营户进行教育引导；汤口旅游管理综合执法大队和投诉中心紧密配合，着力现场调解和处置，积极帮助解决各种矛盾和困难；各“迎客松”志愿服务点全部到岗到位，一如既往地为游客提供应急药品以及景点、路线、房餐、天气等义务咨询，为游客答疑解惑、排忧解难。黄金周期间，景区好人好事层出不穷，景区导游背身体不适游客下山、防火队员夜救不慎摔伤耄耋老人、酒店温馨服务视力听力障碍游客、执勤人员寻找走失小女孩、景区医生急行军出诊突发心脏病游客、公安寻找粗心丢包游客等等，其他救助游客、帮助游客的故事还有很多，每一个黄山人都在自己的岗位上尽职尽责、敬业奉献，让游客在冬日感受到了暖暖的真情。
（吴诚 葛旭芳 吴婧 市场星报、安徽财经网记者陈明）
