工行滁州分行实现智能网点全覆盖

安徽财经网讯 (www.ahcaijing.com)随着金融科技的发展，银行业持续将推进网点智能化建设作为战略重点，投产并推广智能设备、智能网点，智能化服务格局日渐成型。工行滁州分行紧随金融科技的发展步伐，积极推进营业网点智能化建设。

“以前到银行不仅要取号排队，还要填单子、复印身份证,而碰到窗口排队的人较多，往往要花费大半天的时间。现在有了智能设备，实在是太快捷太方便了”。日前，在工行滁州分行营业网点，市民王女士表达她对智能服务的感受。

智能服务模式的成功投产，改变了传统网点以柜台为中心的服务模式，变“客户围绕柜面”为“服务代表围绕客户”，开创了“客户自助+协同服务”的业务处理模式。在提升客户满意度、提升网点员工满意度、提高业务处理效率、释放柜面人员、减少排队等候时间等方面均取得明显成效。

据了解，该行各网点主要通过智能终端、移动助手(手持PAD)、产品领取机、智能打印机等新型智能设备的组合运用，实现网点交易处理离柜化和业务流程精简化，从而达到提高网点业务办理效率、释放柜面人员、提升网点运营效能的目标，为该行网点从“业务处理型”向“营销服务型”转变奠定了基础。

截至今年12月份，该行各网点已投产使用智能设备68台，实现了网点全覆盖，今年全年共通过智能设备办理业务170余万笔。(滁工宣)

编辑：胡昊