晶采观察丨从“买实物”到“买体验” 暑期服务消费潜能加速释放

三伏天的长沙，“零食王国”商场门口排起百米长队，近30个篮球场大小的空间里，全球35000多款零食吸引着男女老少，大家不只是去买东西，更是去拍照、游玩、获得情绪价值。开业首月，涌入104万人。这个假期，类似的排队场景随处可见：各地博物馆夜游名额放出即秒光，国风沉浸式剧本杀周末场次提前两周约满;北京一家社区食堂里，年轻人比老年人还多——菜式每周更新，减脂餐精准标注热量，花二三十元吃得舒服又省心;成都共享健身房按分钟计费，晚上十点照样满员……

重庆：防空洞变身社区食堂 老空间融入居民新生活

这些看似不相关的场景，指向同一个变化：消费重心正从“买商品”转向“买服务、买体验”。这也正是7月30日中央政治局会议强调的——“适应不同群体消费需求扩大优质供给，挖掘服务消费潜力。”

转向为何发生?当物质从“有没有”变为“够不够好”，消费的满足感不再源于占有，而来自经历。例如，“零食王国”的排队者可能不缺零食，缺的是把普通周末变得特别的时间;在社区食堂就餐的年轻人也并非不会做饭，他们想要的是高效体面地吃好一顿饭。可见，这些消费的本质，是用钱购买被理解、被关照的感受——而这种感受，必须依靠面对面的服务。

当然，不同群体的需求差异明显：“Z世代”追求情绪价值和社交价值，中年人看重效率和确定性，银发族渴望陪伴与尊严。数据印证了这一趋势：上半年服务零售额同比增长5.3%，比商品零售额增速高出4.2个百分点。然而，优质服务的供给提质远比制造商品复杂——一条生产线能24小时产出十万包薯片，一个好店员却需要较长时间的培训，一个好体验离不开无数次细节上的打磨。服务品质取决于人的素质和意识，也常因人的因素参差不齐。这便是“扩大优质供给”背后的真正考验：让好服务实现规模化复制，背后是人才培养、标准制定、机制创新的系统工程。

2026年7月18日，长沙，市民游客在零食王国沉浸式体验“全球最大零食店”的多样美味。

因此，会议提出的“适应需求”，核心是精准回应每个人的真实需要。“挖掘服务消费潜力”则意味着，服务消费是下一步经济增长的重要引擎。释放这一方面的潜力，既要降低服务业准入门槛，以灵活监管鼓励新业态敢闯敢试，也需完善社会保障，让群众敢消费。这场从“买得到”到“买得好”的转变，已经拉开序幕。

晶采观察，下期见！