【长风破浪一体化】“屏对屏面对面” 跨区域服务“同质同效”

通过一个虚拟窗口，市民可远程办理政务服务事项，免去异地奔波之苦。

近日，记者来到合肥新站区政务服务中心。该中心不久前通过长三角“一网通办”虚拟窗口办结与江苏省泰州市的一项跨省业务。

据介绍，因经营业务调整，在合肥开店的泰州市民李霞慧需要离开合肥，并注销她的3份个体工商户营业执照。此前，她委托中介办理，仅完成了网上作废声明，核心注销手续未办结。泰州市政务服务中心虚拟窗口工作人员启动跨省协同机制，通过长三角“一网通办”远程虚拟窗口与合肥新站区政务服务中心实时连线，由合肥方线上指导，帮办员协助提交审核材料，半天便办理完成。

“依托长三角‘一网通办’虚拟窗口，我们区和长三角各城市的窗口工作人员，能通过实时视频连线、线上协同操作，精准指导异地群众提交、核验材料，实实在在降低大家的办事成本。截至目前，虚拟窗口已配置事项115项。”新站区政务服务中心工作人员陈晓慧说，今年4月底，中心和江苏省泰州市数据局正式签订了政务服务“跨省通办”合作协议。

该区政务服务中心负责人介绍，中心将持续深化与长三角各城市的合作，不断拓展服务范围，为更多企业和群众，提供更优质、高效、便捷的政务服务。

如今，长三角“一网通办”远程虚拟窗口越来越发挥其重要作用，架起帮助企业、个人跨越业务鸿沟的桥梁，让“不会办”不再是问题。

跨省通办远程虚拟窗口服务模式在不改变三省一市原有业务办理规则和受理系统的基础上，由属地窗口人员通过“屏对屏”实现跨时空“面对面”，“手把手”地指导帮助办事人完成事项办理，使企业和群众在就近窗口即可获得与属地窗口“同质同效”的服务。

该服务模式逐步在长三角地区复制推广。目前，长三角地区已开通“跨省通办”远程虚拟窗口679个，我省已开通148个点位，实现市、县全覆盖。

长三角地区人员往来频繁、要素高频流动，跨区域政务服务便利高效供给既是企业和群众的急难愁盼，更是推动区域治理现代化的重要命题。

一盘棋，一条心。长三角三省一市着力打破地域限制，推进公共服务跨省通办、同质共享。

新生儿出生“一件事”是“高效办成一件事”的重点事项。依托长三角“一网通办”平台，搭建长三角新生儿出生“一件事”，在各省(市)政务服务市民端，如上海“随申办”、江苏“苏服办”、浙江“浙里办”、安徽“皖事通”政务服务的市民端，实现出生医学证明签发、预防接种证发放、出生登记、社会保障卡申领、居民医保参保登记5个事项跨省通办，“网上办、全程办、无需往返异地”。群众办事环节由15个减少至2个，办理时间由18天减少至5天，申请表由6份减少至1份，表单字段由484个减少至125个，由“跑多次”减少至“最多跑一次”甚至“零跑动”。

指尖轻轻一点，我省牵头建设的长三角政务服务地图已覆盖安徽8.8万多个服务场所，陆续推出了文化教育、卫生健康、公安等6类主题地图；打造“15分钟生活圈”，政务服务嵌入银行网点自助终端，为区域企业群众提供“家门口”一站式服务，目前，长三角地区工、农、中、建、交五大行2.8万台自助终端上线安徽事项162个……

近年来，依托全国一体化在线政务服务平台，我省协同沪苏浙有关部门，构建以深化数据共享、丰富应用场景驱动跨省通办的服务体系。

经过多年的探索实践，截至2025年底，长三角“一网通办”平台已实现300余项政务服务“一网通办”，累计全程网办超1500万件，驾驶证、行驶证等40类电子证照互认应用。在民生领域，长三角政务服务“一网通办”的应用更加深入。推动异地就医“同城化”，累计异地就医备案结算联网定点医疗机构超2.6万家，门诊和住院累计结算超8000万人次，长三角一体化示范区实现异地就医免备案。通过数据共享和业务协同，长三角教育资助“免申即享”完成学生资助超2.4万人。实现长三角居民异地购房公积金提取零材料、网上办，提取超4.6万笔，金额超74亿元。

这些数据意味着一次次不用多跑的腿，一张张不用再填的表，企业群众跨区域办事越来越便利。

今年5月1日，《促进长三角政务服务“一网通办”规定》在上海、江苏、浙江、安徽同步施行。此次三省一市协同立法，是全国范围政务服务领域首次区域协同立法，对推动解决长三角政务服务“一网通办”中难点堵点，具有很强的针对性和可行性。《规定》由沪苏浙皖三省一市协同起草、同步推进、统一发布，标志着长三角政务服务一体化迈入制度化、法治化、标准化新阶段，为安徽深度融入长三角一体化发展、打造一流营商环境提供坚实法治保障。

省数据资源管理局相关负责人表示，下一步，安徽将协同沪苏浙抓好《规定》的贯彻落实，持续推进长三角业务协同和模式创新，不断丰富接续办、集成办、免申办范围，打造更多的跨省“高效办成一件事”新场景新标杆，让长三角区域企业和群众办事更加便利。

(本报记者 朱茜)