春运前三天，铁路出行总人数预计将超过3400万人次。不光是客流增长，大家对于春运的关注也在持续升温，《春运现场说》邀请到大家熟悉的“网红列车长”——刘影，请她跟大家说说春运路上的新鲜事儿，并回答网友关心的问题。
问题一：今年春运新增了免费退票服务，具体有啥规定?
刘影：这个免费退票前面得加上四个字，“误购”和“限时”。
春运买票时间紧，行程紧，容易出现操作上的失误，比如说，你本来要去常州，结果买到了沧州!地名或者时间选错了，都算作“误购”。
旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。
问题二：今年铁路新增了老年旅客电话订票服务，这个怎么用?
刘影：60岁以上、持二代身份证的叔叔阿姨，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可以拨打12306客服电话，按“1”转人工，说明想买的车次、日期、座位等信息，工作人员会帮忙下单。支付也能选线上或线下，特别省心，目前服务时间是每天8时到18时。
问题三：旅游专列车票怎么买?
刘影：旅客进入铁路12306App首页，点击“铁路·旅游”版块，进入后，点击“旅游专列”，就能查看当前开行的所有旅游列车。在列表里，选择想要购买的旅游列车车票，点击进入，选择“立即预订”，安排适合自己的“出行日期”，填写出行相关信息，旅游列车购票就成功啦。
问题四：今年春运设置静音车厢的动车组超过8000列，静音车厢在购票时有什么标识吗?
刘影：大家在12306购票时，可以留意车次旁边的小图标：“静”字代表该车设有静音车厢。从2月1日起，静音服务会扩大到更多“D”“G”字头列车，全国有超过8000列火车提供这个服务，想图个清静的旅客可以优先选这些车次。
问题五：如果选择静音车厢，是不是上车就不能说话了?
刘影：乘坐“静音车厢”的旅客要遵守静音约定，包括：在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；将手机等电子设备调至静音或振动状态，在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；或者在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能等。大家一起维护安静、舒适的乘车环境。
问题六：列车扶手上的“铁路畅行码”有什么特别之处?
刘影：这个小程序包罗万象，有点餐、补票升级、爱心服务、遗失物品查找等等，涉及旅行中的方方面面，使用非常方便。还有打卡功能记录您的乘车足迹。
热线电话：0551-62620110
举报电话：0551-64376913
举报邮箱：3598612204@qq.com
