好评中国·漫评丨以作风建设新成效提升群众满意度

漫画/唐盈

中央八项规定实施以来，以徙木立信之效引领了一场激浊扬清的风气之变。从“门难进、脸难看、事难办”的困境，到“最多跑一次”“一站式服务”的便捷高效，正是改进作风、取信于民的生动注脚。

以往，各单位“摆摊式”分散设置窗口，未进行事项整合，办事群众和企业人员要在不同区域寻找窗口，办事不便。近年来，按照党中央、国务院工作部署，各地区各部门大力推进政务服务改革，借助数字化手段，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，推动办事从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，让数据“多跑腿”，群众“少跑路”。北京的“接诉即办”、上海的“一网通办”、浙江的“最多跑一次”……治理体系和治理能力现代化的地方实践，如雨后春笋。

2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提出推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”、关联事项集成办等。从“办成”到“高效办成”，对有关部门工作能力和水平提出了更高要求。

“以前要跑5个部门交一二十份材料，现在一个窗口4张纸搞定，一堆麻烦事变成了暖心事!”刘汉成的经历折射出作风建设的成效。在重庆忠县政务服务中心，“一件事一次办”的标语已悄然升级为“一堆事一窗通办”。2024年3月上线的集成服务系统，通过数据交互将33组企业事项和26组个人事项编织成“业务网”。运行一年来，综合窗口累计办结事项5.2万件，平均办理时限压缩68%，群众满意度达99.2%。

“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级。以“一件事”为牵引，开启跨系统、跨部门的流程重塑，实现相关服务事项的“一堆事”集成办理，解决了“材料重复提交”“系统衔接不畅”等多个堵点，事项合并办、部门联合办，线上线下融合发展，满足企业群众不同办事需求。

作风建设只有起点没有终点。开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以八项规定催发更深层次的化学反应，让作风建设新成效推动治理体系和治理能力现代化，切实提升群众的满意度和幸福感。

(好评中国系列评论栏目由中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金资助支持)

作者：文君 唐盈