“办不成事”反馈窗口兜底“疑难杂症”

“感谢‘办不成事’窗口帮我办成了事，儿子进城购房的契税补贴终于申请到了。”近日，在亳州市政务服务中心“办不成事”反馈窗口人员的帮助下，居民王显国成功申请了农民工进城购房契税补贴。

王显国的独子原户口性质为农业户口，购买房屋为首套商品房，符合当地农民工进城购房契税补贴相关规定，但不幸的是，其于2021年4月意外去世。2024年12月，王显国继承其房产并办理了不动产权证，得知农民工进城购房契税补贴政策后，开始积极申报。由于购房合同和不动产权证上的名字不一致，申报系统一直无法通过。

2024年12月24日，王显国将其遇到的难题反映到亳州市政务服务中心一楼20号“办不成事”反馈窗口。当天下午，亳州市政务服务中心就组织召开了农民工进城购房契税补贴业务具办人会议，就首次遇到的王显国反馈的“无法替儿子申请农民工进城购房契税补贴业务”问题进行讨论。

次日上午，亳州市政务服务中心会同相关单位召开专题讨论会，认为无论是王显国本人还是他的儿子，都符合农民工进城购房契税补贴相关规定，同意以王显国名义代其儿子在安徽政务服务网亳州分厅申请农民工进城购房契税补贴业务，并上传相关材料，经业务单位审核后，由亳州市不动产登记中心按政策办理。截至去年底，相关材料已由业务单位全部审核通过。

“帮助企业和群众解决办事过程中遇到的难点、堵点和疑点，正是‘办不成事’反馈窗口设立的初衷。”亳州市网上办事大厅管理中心主任翁挡挡告诉记者。

2022年4月起，亳州市在市政务服务中心设立“办不成事”反馈窗口，专窗解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，以窗口兜底力促“事事办成”，确保企业、群众办事“有人管”、问题“能解决”、来了“不白跑”，推动政务服务效能优化。

截至目前，亳州市、县两级政务服务中心“办不成事”反馈窗口共解决企业、群众反馈问题211件，满意度100%。

“我们将始终想群众所想、急群众所急、解群众所困，帮助企业和群众把难办的事办成、把易办的事办好。”翁挡挡表示，该中心秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，全力为群众办实事办好事、为企业优环境优服务。